إذا كانت هذه المشكلة ناجمة عن عطل فني في تطبيق أيادي، فلن يكون ذلك خطأ العميل ويجب أن يكون قادرًا على إعادة جدولة جلسته دون أي تكلفة اضافية أو الحصول على استرداد للرسوم.